“喂，你好，这里是德州热力热线服务中心，很高兴为你服务。”“您反映的问题我们马上派人处理，处理情况我们会及时向你反馈。”为保障国庆期间供热咨询渠道畅通，德达集团权属热力企业各热线中心提前安排、周密部署，话务人员24小时在岗，确保供热报修、报停、咨询等服务高质量运行。
熊娜是热线中心的一名业务主管，今年是她连续在岗的第9个国庆节，和往常一样，节日期间不间断地接听电话，解答和记录用户的问题。她常说，虽然和家人在节假日团聚的时间少了，但换位思考一下，如果身边的人在假期遇到供暖问题却求助无门，那将会是怎样的心情？所以，她从一开始就坚持换位思考，用心用情、全心全意服务用户。
倪若彤是一名市民热线转办人员，她的孩子仅有3岁，这个国庆，她把孩子托付给了丈夫，放弃一家人的团聚，主动要求到岗值班。她说，我们的服务理念就是“暖心办实事，用心解民忧”，越是过节，我们更要担起民生责任，这样才能体现出“热力人”的价值。节日期间，热线中心每天会接到不少咨询或报修电话，话务人员按照“热心接听、细心询问、耐心解答、精心受理、尽心承办、诚心回访”的“六心”工作法，认真解答和记录着用热户的每一个来电咨询和建议。一方面“电话教学”帮忙处置，一方面协调供暖管家上门服务，第一时间处置解决用热户反映的问题与求助，并跟踪落实好每一件工单，做到了“事事有回音，件件有着落”。热线中心始终遵循“用热户来电无小事”的原则，不断增强服务意识、大局意识，用贴心的服务架起了企业与用户的“连心桥”。