【向下扎根，向上生长】肖源：做一个名副其实的“暖男”

来源：

德达集团

发布时间：

2023-08-24

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我叫肖源，是德州高新热力有限公司生产运行部北部片区运行主管。2013年9月参加工作以来，我一直奋斗在供热运行一线，在工作中我始终牢记德达集团“服务大局，惠泽民生”的企业使命，秉持“至诚卓越，心暖万家”的企业理念，坚持“马上就办、办就办好”的工作精神，不断提高个人服务能力，正确处理好与用户之间的关系，直面问题、解决问题。我和我的班组不仅仅满足于“18℃万岁”，而是思考如何去更好的服务用户，通过在实际工作中不断想实招、办实事、求实效，不停汲取经验，总结教训，让自己的服务始终能走在用户的需求前面。工作多年，先后荣获公用事业“先进个人”、市直机关“优秀共青团员”等多项荣誉称号。

我始终相信，只有认真、负责，才能保证每个采暖季都能安全平稳运行。在“120天”的供热期内，我没有休息过一天，也没有放松过一刻，在没有用户诉求电话的时候，我会挨个换热站检查设备运行情况，校对供热运行参数，也会在小区内巡查有无管道跑、冒、滴、漏的问题，这让我能够在用户刚打完电话没多久，就能很快到达用户家中。用户经常跟我开玩笑：“这么快就到了，小伙子你是不是住在我们小区里啊。”

11月15日是正式供暖的日子，但是基本从11月初开始，我就不断通过电话联系、手机微信群、上门走访等方式为用户排除供热前期可能产生暖气不热的问题。在2017年采暖季热循环期间，绿城百合花园小区发生了大量用户入户过滤网堵塞的情况，造成小区大面积暖气不热，为解决问题，我带领班组成员为用户挨家挨户清洗过滤网。由于房屋建设初期施工管道内较脏，第一天清洗干净的滤网，第二天又被管道内残存的杂物完全堵塞住，导致用户家中热水依旧无法正常循环，室内温度始终上不去。正式供热的期限迫在眉睫，那时的我就像陀螺一样在小区里一直转，忘记了时间和自身的存在，每天天还未亮就开始工作，忙碌到深夜才悄然回家，双手被水泡了一天寒风一吹都是皲裂的伤口。通过我每天为用户反复的清洗，最终在11月15日确保了该小区六百多户用户家中都能达标供热。

在2019年采暖季，金地华城小区因管网老化出现热水泄露，造成小区停暖，加上天气突然降温下雪，有的居民家中只有十几度，特别是家里有老人和孩子的，一个个的投诉电话打来，焦急的、抱怨的、愤怒的，甚至有恶语相向的，虽然我心里很委屈，但我一直微笑着向用户耐心解释，并从白天抢修到凌晨3点。抢修完，同事们拖着疲惫的身体都回去休息了，但是我想为了保证供热效果，还是检查下设备运行情况、各个单元检查排气情况才行，直到所有工作完成后，才安心回到供热中心站眯了会。第二天同事问我累不累时，我开玩笑地说：“苦不苦，想想长征二万五；累不累，想想革命老前辈，作为一名党员，我理应冲锋在前，这点苦和累不算什么。”

每年供暖期间我都会梳理当年存在的供热问题，提早谋划，有针对性的制定出春夏季检修方案。供暖一结束就兵不卸甲的带领班组成员投入对设备进行检修、维护和保养工作中，延长设备使用寿命，保障来年设备的安全平稳运行。在供热期，我以夏检工作为依托，以调平衡、降能耗为工作重点，主动入户测温，了解用户家中真实温度，并及时与公司调度联系，根据室外天气调整小区供水温度，在今年极寒天气的情况下也保障了用户家中温暖达标，告别过去“粗犷”运行方式，根据小区实供面积对循环泵的频率合理调整，及时查找漏点，每天减少了上百吨的失水量。我希望可以努力打造“节能型”班组，在保障供热标准的基础上，进一步节能降耗。

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”作为一名共产党员，我充分发挥共产党员的模范和带头作用，牵头组织每项工作的实施，将工作任务分解，跟踪督促落实，激励班组成员不断提高自身工作的责任心和执行力。从最初管理两三个换热站，到现在管理34个换热站，我始终告诫自己，作为一名供暖管家，我们是公司与用户连接的纽带，不仅需要具备全面的业务知识，更需要给用户提供优质的、热情的服务，要让用户感到我们的温暖，要得到用户的理解和支持，我相信，只要我们多用心交流，多将心比心，多换位思考，我们才能真正的换来用户的心，换到用户的情。

每一项事业，不论大小，都是靠脚踏实地、一点一滴干出来的。我会继续在工作中，真抓实干、开拓创新，想实招、办实事、求实效，全心全意为百姓服务，解决好群众所关心的问题，让老百姓温暖过冬。

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