【权属公司】德州中燃公司：“只要您一个电话，剩下的事由我们来做！”

来源：

德达集团

发布时间：

2023-03-26

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为拉近与广大用户之间的距离，进一步了解用户所需、所想，德达集团权属德州中燃公司开展了主要负责人接听8012345客服热线活动，德州市公用事业发展中心四级调研员张辉、燃气发展科及相关科室负责人、德州中燃公司董事长邱连港、总经理孙冰、副总经理袁飞等人参加。

在客服热线接线室，德州中燃公司董事长邱连港佩戴设备，接听了用户关于网上如何缴费、停气如何判断等方面的咨询电话。他在耐心为用户答疑解惑、处理问题的同时，细致地讲解了日常安全用气注意事项。

接线活动期间，接线员还向参与人员详细介绍了公司最新的接线软件：新接线软件可实时监控记录电话通讯信息，包括录音监听、电话号码、呼叫时间、通话内容等。此外，本软件还具有服务质量监督、热线类别分析、热线坐席工作统计等多项新功能，即接线员可以直观的看到呼入接听数、呼出成功数、呼出拒接数等数据内容，从而能详细掌握每个工作人员的工作情况，有效提升了接线员的工作效率与工作质量。

接线结束后，相关负责同志就近期热线问题召开座谈会。会议指出，全新的工作软件真正实现了无纸化办公，大大提升了接线效率，降低了接线人员的工作压力，但是接线期间发现的问题也同样值得探讨，如老年人使用物联网表充气难、仍有部分表具无法进行网络缴费等问题。公司董事长邱连港、总经理孙冰表示，德州中燃公司始终将用户利益摆在第一位，提供最便捷有效的服务，积极探索问题突破口，不断寻求燃气用具升级改造的最优模式，向广大用户提交一份满意的答卷。

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