近日，德商高速公司取得质量管理体系认证证书，标志着公司的运营管理体系在标准化、规范化方面迈上了新台阶，为公司高质量发展提供了坚实保障。

质量管理体系建设工作是公司贯彻执行《德州德商高速公路发展有限公司质量管理提升三年行动方案（2024—2026年）》的核心要务，自2024年2月19日正式启动以来，公司上下一心，历时9个月，形成了符合公司实际和发展需求的《高速公路运营管理体系手册》及一系列体系相关文件，全面推进了质量管理体系的建设和完善，取得显著成果。

领导重视，全员参与。公司领导对质量管理体系建设工作给予了高度重视，成立专门的项目工作组和文编小组，全面统筹协调各项工作的有序开展。累计召开体系建设专项工作会议10余次，对体系建设中的具体问题深入探讨，提出解决方案；制定公司及部门级质量目标83项，并与各部门签订质量目标管理责任书，明确目标及要求；整理、编写和审核体系文件，确保每一环节符合要求。同时通过内部宣传和培训，不断增强全员的质量意识和参与度，从管理人员到基层员工，号召全员参与到体系建设中来，为质量管理贡献力量，确保了体系建设的稳步推进。

梳理流程，完善制度。根据ISO9001标准的要求，对现有的制度、规范、管理流程等进行了全面梳理和优化，细化岗位职责和权限，分析运营风险，制定预防措施，最终形成岗位说明书38份，服务规范与运营规范41项，规章制度131项，建立运营记录模板178个，整理法规标准清单182个。各项管理制度和操作规程更加完善、规范，工作流程更加顺畅、高效，岗位工作目标和职责更加明确清晰，广大员工质量意识和责任心显著增强。

严格审核，持续改进。为确保质量管理体系的有效运行，强化了审核和持续改进机制，根据运营中出现的问题和新情况进行及时调整和优化，从而保持其长期的适宜性。每月组织各部门开展体系检查，制定改进措施和预防性措施，落实改进计划；通过体系内审，发现不符合项25条，召开专题会议对每一环节进行分析，并逐项进行整改和销号；召开管理评审会，针对体系中的重点问题和关键指标进行讨论，制定改进事项9项，明确责任人及完成期限。质量管理体系在持续改进中取得了显著成效，员工的质量管理能力不断提高，服务质量显著提升，司乘满意度稳步上升。

强化培训，提升能力。为了提高全体员工的质量管理能力和操作技能，公司组织了多次内部培训和外部交流活动，策划并组织专题培训9次， 从理论知识的讲解到实际操作的演练，让员工全面理解并掌握质量管理的核心要义及其在工作中的具体应用。通过参观行业内标杆企业，不仅使员工开阔了眼界，还深入了解了管理模式和质量控制方法，不断激发创新思维和改进意识。

下一步，公司将继续秉承“匠心服务、卓越质效、路畅人安、行稳智远”的质量方针，持续加强内部管理，提升服务质量，并将积极探索新的管理模式和技术手段，不断推动质量管理体系的持续改进和创新发展，为广大公众提供更加优质、便捷、高效的高速公路服务体验。